Юридические услуги: Расторжение договора

Недавно возникла ситуация у моей сестры с пропиской. Через фирму заключила договор о временной прописке сроком на год с указанием конкретного района СПб. Оплата производилась сразу, а оформить документы обещали через несколько дней.
Но через несколько дней ей позвонили и сказали, что в СПб не могут прописать и предложили в г.Выборге. Сестра отказалась, по скольку прописка нужна именно в Спб и это прописано в договоре. На что ей ответили:"Приезжайте и пишите заявление на возврат".
Она приехала, написала. В заявление указана причина - невыполнение фирмой условий договора. Через 3 дня ей позвонили и сказали, что ген. дир. отказал в возврате денег по причине якобы отказа заказчика от условий его фирмы. Кроме того, все это объяснялось в грубой форме, сопровождающейся швырянием тел. трубки.
Хочу спросить, можно ли обратиться в суд или вообще как-то разрешить эту ситуацию? возможно ли будет вернуть деньги?